Adobe就訂閱取消訴訟達成和解 賠償1.5億美元否認不當行為

Adobe與美國司法部就2024年提起的訴訟達成和解，涉及金額高達1.5億美元。根據和解協議，Adobe將向司法部支付7,500萬美元罰款，同時向受影響客戶提供價值7,500萬美元的免費服務。這家軟件巨頭在聲明中強調否認任何不當行為，但同意作出賠償以了結此案。

訴訟源於訂閱及取消政策 政府指控隱瞞條款

案件始於2024年6月，美國司法部指控Adobe在訂閱服務的披露及取消程序上存在不當行為。政府認為，Adobe未能清晰向用戶說明提前終止合約可能涉及的費用，且在取消訂閱時設置重重障礙，違反消費者保護法規。Adobe當時已否認相關指控，強調其訂閱協議條款透明、取消程序簡單，並清楚列明各項計劃的細節。

和解協議內容曝光 7500萬服務補償直接送達用戶

根據Adobe公布的資料，7,500萬美元的客戶賠償將以免費服務形式發放，受影響用戶會自動獲得通知，無需自行申請。Adobe表示，一旦法院接受相關文件，便會主動聯絡合資格客戶。其餘7,500萬美元則直接支付予司法部，作為民事罰款。

Adobe在聲明中重申，近年已持續簡化註冊及取消流程，提升透明度。這次和解雖然否認不當行為，但承認「在過去數年，我們已令註冊及取消程序變得更流暢、更透明」。

用戶需留意官方通知 免費服務或有附帶條件

對於曾因取消Adobe訂閱而遭遇困難的用戶而言，這項和解無疑是好消息。然而Adobe未有具體說明何謂「合資格客戶」，以及免費服務的具體內容。有用戶擔心免費服務可能附帶條件，例如需同時訂閱新的自動續費計劃，Adobe對此未有回應。

受影響用戶應密切留意Adobe發出的電郵通知，並仔細閱讀相關條款，確保免費服務的領取過程順利，同時避免不慎簽訂新的付費計劃。

跨國和解的本地啟示

雖然這宗訴訟在美國進行，Adobe亦是與美國司法部達成和解，但對於香港用戶同樣具有參考價值。Adobe的訂閱服務在全球採用相類似政策，若美國監管機構認定其取消程序存在問題，其他地區的用戶未來或有機會跟進。香港消費者若曾因取消Adobe訂閱而感到困擾，不妨留意本地消費者委員會是否會跟進，或主動向消委會反映情況。

與此同時，這宗案件再次提醒消費者，訂閱軟件服務時務必細閱條款，特別是關於自動續費、提前終止罰則等細節。一旦遇到不公平的取消政策，應保留相關紀錄並向監管機構舉報，維護自身權益。