共享流動充電器 消委會實測報告：導航偏差、收費不透明成最大痛點
智能手機已成生活必需品，惟電量消耗快，容易令人產生「電量焦慮」。近年，本港共享流動充電器（俗稱「尿袋」）租借服務應運而生，在商場、食肆、便利店等地方隨處可見，標榜「隨借隨還」的便利性。然而，這些服務是否真的方便易用？收費又是否清晰？有機構近日對本港8個主要服務平台進行實地測試，結果發現服務在多方面仍有改善空間，包括導航系統欠準、站點資料錯誤、收費透明度不足，以及客服處理異常情況的彈性不一，可能為消費者帶來不便與額外支出。
市場概況與測試方法
本港的共享充電器服務主要由手機應用程式或微信、支付寶小程序操作，站點網絡覆蓋港九新界。是次實測選取了 8 個主流服務商，於去年 11 月至 12 月期間，在不同時段於各區進行共 48 次租借與歸還測試，全面評估其登入流程、導航準確度、收費透明度、借還體驗及客戶服務。
登入流程便捷 但私隱選項單一
測試發現，所有平台的登入流程都相當快捷。提供自家 App 的平台一般需以手機號碼或第三方帳戶登錄；而依賴微信小程序的平台則無需註冊，授權後即可使用。然而，所有平台均要求使用者「一籃子」同意其私隱政策與使用條款，並未提供更細緻的資料用途管理選項，消費者在保障私隱方面選擇有限。
導航系統表現參差 成尋找站點最大障礙
成功登入後，尋找附近站點是使用服務的第一步，但導航系統的表現卻強差人意，成為本次調查中最突出的問題之一。
測試顯示，以 微信小程序 運作的平台，若使用 高德地圖，導航表現普遍較佳。但當小程序調用 Google Maps 或 Apple Maps 時，則頻頻出現嚴重偏差，例如導航方向相反、終點遠離實際位置等。相反，以 自家 App 運作的平台，在 Google Maps 及 Apple Maps 上的導航則相對穩定可靠。這反映問題並非地圖服務本身，而是平台提供的座標資料與不同地圖系統整合不足所致。
更令人困擾的是，部分平台的站點資料本身存在錯誤。實測中發現多種情況：
- 座標正確，但地址不完整或錯誤：例如只顯示商場名稱及「2樓」，欠缺具體店舖編號，使用者需在整層搜尋，甚至最終無法找到。
- 店名地址正確，但座標偏移：有站點的座標被標示在距離實際地點一個地鐵站外，導致使用者無法按圖索驥。
- 地址與座標皆不準確：最嚴重的情況是導航將使用者帶到完全錯誤的地點。例如有平台顯示站點位於碼頭東側，實際租借機卻在西側的閘內區域，非乘客無法進入，令使用者白跑一趟。
這些資料錯誤，輕則增加尋找時間，重則導致無法租借或歸還，直接影響服務體驗。
收費模式複雜 透明度有待提升
收費是消費者最關心的環節之一，但調查發現收費透明度普遍不足。8 個平台中，僅有 2 個會在掃碼租借前明確顯示該站點的收費詳情，其餘 6 個均需用戶掃碼後才能查看時租、每日封頂費及按金等資訊，不利於事前比較。
收費模式主要分為兩種：
- 固定收費：所有站點統一價格，較易掌握。
- 站點特定收費：價格因應地點或合作商戶而異，變動較大。
採用站點特定收費的平台，不同地點的價格差異顯著。實測發現，同一平台下，30分鐘的租金可介乎 3 元至 6.8 元，相差超過 1 倍；每日封頂費差距更大，可達 1 至 2.3 倍。即使在同區同一街道，相隔幾個舖位的站點收費也可能不同，消費者若不仔細查看，實際支付金額可能與預期不符。
此外，所有平台均設有 每日封頂費，計算周期為租借後起計的 24 小時。大部分平台在超過24小時後會重新按每30分鐘或每小時計費，唯有一個平台會直接收取新一日的封頂費。若租用時間較長，消費者需留意歸還時間，避免因超出數分鐘而被多收一日費用。
借還流程大致順暢 細節位可改進
實際租借過程普遍快捷，掃碼後充電器彈出過程順利，大部分能在 1 分鐘內完成。不少平台設有 1 至 5 分鐘的免費時段，讓使用者檢查充電器電量或插頭類型，若發現不合用可即時歸還，此安排有助減少爭議。
歸還流程整體也順暢，但關鍵在於平台顯示的「可借/可還」數量是否準確。大部分平台能提供即時數據，但亦有平台在空位少時只顯示「即將還滿」，或出現數據未能同步更新的情況，導致使用者到達後發現無位可還，需另覓站點，從而增加租用時間和費用。
另一影響歸還的因素是 商戶營業時間。測試發現有平台顯示的營業時間與商戶實際情況不符，例如標示營業至深夜，但商戶早已關門，導致租借機無法接觸。雖然客服事後能協助處理，但過程可能繁複，並可能產生額外費用。
客服支援方式各異 處理彈性影響體驗
當遇到無法歸還、設備故障或收費爭議時，客服的支援至關重要。各平台均提供多種客服渠道，如 WhatsApp、電話熱線或線上客服，但處理問題的彈性差異甚大。
例如，當使用者反映附近站點全滿無法歸還時，部分平台客服只建議繼續尋找其他站點，不會暫停計費；亦有平台在核實情況後，會酌情暫停計費或豁免部分費用。在處理因商戶提早關門而無法歸還的個案時，有平台要求用戶提供大量證明才跟進，而有平台則能較靈活地即時暫停計費並延長歸還期限。
總結與消費建議
總括而言，本港共享流動充電器服務在解決燃眉之急方面提供了一定便利，基本借還流程效率尚可。然而，在 導航準確度、站點資訊更新、收費透明度 以及 異常情況處理 等方面，仍有明顯的改善空間。這些問題雖非每次都會發生，但一旦遇上，足以令便利服務變得費時失事，甚至帶來額外金錢損失。
給消費者的使用建議：
- 比價後租借：即使使用同一平台，不同站點收費可能差異很大，掃碼前應先查看收費詳情。
- 預留後備方案：平台顯示的站點位置與營業時間未必百分百準確，租借前宜先查看同區其他可歸還站點作後備，並預留充足時間前往。
- 善用免費時段：租借後立即檢查充電器電量及接頭是否合適，如有問題應在免費時段內歸還或更換。
- 確認歸還成功：歸還時須確保充電器插穩，租借機燈號亮起，且平台應用程式顯示「歸還成功」及停止計費。若遇問題，可嘗試調整插入角度或聯絡客服。
- 留意按金退回：部分平台需手動申請退還按金，完成租借後應留意應用程式內的退款狀態。
- 保留記錄：若遇到設備損壞、無法歸還或收費爭議，應截圖或拍照存證，並立即聯絡客服，查詢可否暫停計費或作出彈性安排。
